Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:+420-253253630info@wilsondo.cz
    Domů / FAQ - Nejčastější dotazy

    FAQ - Nejčastější dotazy

    Otázky k reklamaci a vrácení zboží

    Jak mám postupovat při reklamaci zboží?

    • V případě, že chcete zboží reklamovat klikněte na následující odkaz, na kterém naleznete všechny potřebné informace: Reklamace a vrácení zboží.
    • Zboží, které se neshoduje s Vaší objednávkou ať už barevně nebo jakýmkoli jiným způsobem, případně je poškozené, vadné, nekompletní a chcete jej reklamovat, neskladejte ani do něj jinak mechanicky nezasahujte!

    Jak mám postupovat při vrácení zboží?

    • V případě, že potřebujete zásilku vrátit klikněte na následující odkaz, na kterém naleznete všechny potřebné informace: Reklamace a vrácení zboží.

    Jak mám postupovat v případě, že mi byla doručena nekompletní zásilka nebo nesprávný produkt?

    • V případě, že Vám byla dodaná nekompletní objednávka, neprodleně nás kontaktujte na info@wilsondo.cz.
    • Budeme se snažit vzniklou situaci vyřešit co nejrychleji k Vaší spokojenosti.

    Je možné vrátit zboží vyhotovené na zakázku?

    • Nakolik zboží vyhotovené na zakázku nepředstavuje standardní nabídku a vztahují se na něj zvláštní podmínky podle zákona není možné jej vrátit.
    • Objednávku se zbožím na zakázku můžete stornovat do 48 hodin od uskutečnění objednávky.
    • Celou platbu u zboží na zakázku je třeba uhradit předem.

    Otázky k platbě zboží

    Jakým způsobem mohu zaplatit za zboží?

    • Nabízíme Vám několik možností platby. Všechny způsoby plateb naleznete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

    Můžu si koupit zboží na splátky?

    • Platbu zboží na splátky připravujeme, prozatím však tuto možnost nenabízíme.

    Proč mi nepošlete zboží objednané na zakázku - na dobírku? Proč je třeba za zboží na zakázku zaplatit předem?

    • U zboží na zakázku je třeba uhradit celou platbu za zboží předem a takovou objednávku můžete stornovat nejpozději do 48 h.
    • Nakolik zboží vyhotovené na zakázku nepředstavuje standardní nabídku a vztahují se na něj zvláštní podmínky podle zákona není možné ho vrátit.

    Bojím se zaplatit za zboží předem. Mohu vám důvěřovat?

    Otázky k doručení zboží

    Budete mě o doručení informovat?

    • O doručení zboží Vás budeme předem informovat.
    • Pokud vám termín doručení nevyhovuje, domluvte si s námi nebo s kurýrem náhradní termín.

    Mám od vás zmeškaný hovor / Přišla mi SMS, že mi budete doručovat zboží. Třeba na to odpovědět?

    • Ano, je to důležité. Pokud jsme vás nezastihli, odepište nám nebo zavolejte zpět, prosím. Když nám potvrdíte, že budete v dané době na místě a zboží přeberete, naložíme ho na dodání a už se na něj můžete těšit.
    • Pokud na SMS nebo náš telefonát nezareagujete, prodlouží Vám to dobu dodání - zboží se totiž nemůže vyexpedovat a my vás budeme ohledně doručení opět kontaktovat za pár dní.

    Můžete mi zboží doručit v konkrétní čas?

    • Bohužel, ne. Pokud víte, že v době, kdy Vám má být zásilka dodána nebudete na adrese doručení, poproste o převzetí zboží jinou Vámi určenou osobu.
    • Aby bylo pro Vás doručení cenově výhodné a především bezpečné, velké a těžké zboží odesíláme prostřednictvím našich řidičů, který mají pečlivě navržený plán rozvozů, kterým se musí řídit.

    Zboží, které jsme si vybrali, máte skladem. Proč mi ho nepošlete hned?

    • Velké a těžké zboží doručujeme vlastní dopravou, díky čemuž umíme zaručit bezpečné doručení za výhodnou cenu.
    • Naši řidiči mají pečlivě navržený plán rozvozů, kterým se řídí.
    • Tovar skladem je proto standardně doručován do 7 pracovních dnů od zadání objednávky.
    • Více o dodací době si můžete přečíst v následujícím odkazu: Doba dodání.

    Otázky k dopravě a výnosu zboží

    Jaká je cena dopravy?

    • Cena dopravy závisí na váze zboží a hodnotě objednávky.
    • Systém cenu za dopravu přepočítává a zobrazuje automaticky.
    • Více informací o dopravě a platbě naleznete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

    Nabízíte možnost dopravy zdarma?

    • Ano. Při objednávce již od 3 990 Kč Vám bude zásilka doručena ZADARMO.

    Můžete mi zboží poslat na naši poštu?

    • Tuto možnost dopravy nenabízíme.
    • Můžete si však zvolit přepravu kurýrem nebo využít osobního odběru na adrese Zemianska Dedina 75, 027 43 Nižná.
    • Podrobné informace ke způsobům doručení a možnostem platby naleznete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

    Líbí se mi vaše nabídka, ale bojím se objednávat nábytek přes internet. Co když se při přepravě poškodí?

    • Záleží nám především na bezpečném doručení.
    • Lehčí zásilky, které odesíláme kurýrem, důkladně zabalíme.
    • Velké a těžké zboží, jakým jsou nábytek a matrace, z našeho e-shopu obvykle doručují naši vlastní řidiči. Díky čemuž zajistíme maximálně šetrnou manipulaci se zbožím za co nejvýhodnější možnou cenu doručení.
    • V případě, že by cokoli s doručeným zbožím nebylo v pořádku, ihned nás kontaktujte e-mailem na info@wilsondo.cz nebo na tel. č.: +420-253253630.

    Otázky k matracím

    Jak mám postupovat v případě, že má matrace má po rozbalení nepříjemnou vůni?

    • Materiály použité v matracích z naší nabídky jsou testovány a certifikovány v souladu s přísnými bezpečnostními standardy.
    • Některé materiály mají svoji charakteristickou přirozenou vůni, která však není závadou, ale přirozenou vlastností, a časem vyprchá.

    Proč nemohu matraci využívat hned po rozbalení?

    • Pokud byla vaše matrace doručena ve srolovaném vakuovém balení, nepoužívejte ji ihned, ale postupujte následovně:
    • Uložte balení na rošt nebo vodorovný povrch.
    • Vakuový obal opatrně nastřihněte a odstraňte, POZOR, nepoškoďte potah matrace ostrým předmětem. Matraci bez používání nechte volně nataženou 48 - 72 hodin, aby nabyl původní tvar a rozměr. Nepoužívejte jej dříve.
    • Do uplynutí této doby na matraci nestoupejte nesedejte a nelehejte si na ni, zda jiným způsobem matraci nezatěžujte.
    • Může to nenávratně narušit jeho vzhled, funkční a rozměrové vlastnosti.

    Co se považuje za proležení matrace?

    • Za proležení matrace se považuje, pokud přeležení tvoří více než 20% z celkové výsky matrace (Např. má-li matrace 20 cm, za proležení se považuje deformace o výšce 4 cm a více).

    Proč mi nedoporučujete umisťovat matraci na postel bez bočnic?

    • U pružinových matrací dbejte na to, aby bočnice obklopovala 40 - 60 % výšky matrace.
    • Nedodržení tohoto pokynu může způsobit trvalou deformaci matrace, na kterou se nevztahuje záruka.

    Proč je třeba matraci pravidelně otáčet?

    • Matraci otáčejte alespoň každé 2 měsíce naopak, abyste se vyhnuli předčasnému opotřebení a proležení.
    • Jde o důležitý pokyn od výrobce ke správné péči o výrobek a zachování jeho dlouhé životnosti.